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Correo electrónico: service@the-rosetoy.com
Horario comercial: de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 ( hora del Pacífico )

Valoramos sus comentarios y consultas. Debido al alto volumen de consultas de nuestros clientes, nos esforzamos por responder a los correos electrónicos lo antes posible. Por favor, espere un tiempo para responderle. Nuestro equipo dedicado se compromete a brindar asistencia inmediata. Agradecemos su paciencia.

Política de devoluciones y cambios

En the-rosetoy queremos que estés completamente satisfecho con tu nuevo artículo y te ofrecemos una política de devolución o cambio de 14 días para la mayoría de los artículos. Ten en cuenta que los artículos en oferta y con descuento solo se pueden cambiar y no se pueden devolver.

Proceso de devoluciones y cambios:

• Por favor póngase en contacto con nosotros primero. Correo electrónico de servicio al cliente: service@the-rosetoy.com.
• Le proporcionaremos nuestra dirección de devolución.
• Adjunte el número de pedido, su correo electrónico y los motivos de la devolución o cambio en la nota de devolución y envíelo junto con sus artículos a nuestro almacén.
• Procesaremos el reembolso o cambio en 1 a 7 días hábiles después de que confirmemos la recepción de su paquete.

PD: No devuelva de forma privada la dirección que figura en el paquete. Comuníquese con nosotros primero antes de devolver el paquete en caso de problemas innecesarios.
El flete debe ser pagado por usted y el despacho de aduana debe estar incluido para evitar quedarse estancado en la aduana.

Productos no reembolsables ni cambiables:

• Mercancías en liquidación y venta;
• Debido a la naturaleza íntima de los artículos que vendemos, no podemos devolver ni cambiar productos que hayan sido encendidos o usados. Esto es por la salud, la seguridad y la tranquilidad de nuestros clientes.
• Ropa interior o productos para adultos que hayan sido abiertos.

*Tenga en cuenta que algunos productos pueden tener pequeños ruidos o vibraciones que se consideran normales.

Requisitos de devolución:

• Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en su embalaje original;
• La dirección de devolución es la dirección notificada por el correo electrónico de atención al cliente: service@the-rosetoy.com
• Por favor adjunte su nombre, número de teléfono, dirección y una copia de la factura/recibo.

Requisitos de cambio:

• Pedidos no enviados: comuníquese con el servicio de atención al cliente para reemplazar los productos. Correo electrónico de atención al cliente: service@the-rosetoy.com
• Pedidos firmados: los productos deben cumplir con los estándares de devolución. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.

Tiempo de procesamiento del reembolso:

• Procesaremos el reembolso después de recibir el paquete devuelto dentro de los 7 días hábiles.
• El reembolso se realizará a la tarjeta con la que pagaste. La fecha de recepción dependerá de tu método de pago (PayPal tarda 24 horas; las tarjetas de crédito, entre 7 y 15 días hábiles).

Costos de envío:

• El envío depende de la tarifa de la empresa de logística de tu zona.
• El flete, los impuestos y el seguro no son reembolsables.
• the-rosetoy no será responsable de ningún costo de devolución o cambio.

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos. Nuestro amable y atento equipo podrá responder a cualquier pregunta que tenga. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Correo electrónico de atención al cliente: service@the-rosetoy.com

EMBALAJE DISCRETO

Preservando su privacidad: Nuestra solución de embalaje 100% confidencial. Entendemos la importancia de proteger su privacidad. Con nuestro embalaje discreto, su pedido llegará sin ninguna marca en el reverso ni en el lateral, garantizando así una total confidencialidad. Tenga la seguridad de que no habrá palabras explícitas ni sugerentes en relación con el contenido. Su privacidad es nuestra prioridad y tomamos todas las medidas necesarias para garantizar su satisfacción y tranquilidad.

PAGO Y SEGURIDAD

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